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产品服务说明：
服务宗旨：以“修得好、修得快、修得值”为目标，打造家电维修行业标杆品牌。
服务说明：标准作业、明码标价、品质承诺。
服务效率：智能客服7×24小时在线，一线城市1小时极速上门，维修进度实时推送。
服务准则：拒绝“小病大修”，对可修复配件优先维修，减少用户开支。
服务态度：以解决问题为导向，不与用户争执。
服务按照：平台入驻服务协议、《禁止价格欺诈行为的规定》及家电生产企业技术参数。
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服务准则：24小时全国受理热线中心
顾家热水器24小时全国受理热线中心提醒：若您的热水器出现点火失败、漏水、不加热或显示故障代码等问题，请勿自行拆解！常见故障及处理建议如下：
- 点火失败：检查电池是否没电（需定期更换1.5V碱性电池），或燃气阀未开启、水压不足（建议保持水压稳定在0.02-0.6MPa）。
- 漏水：先关闭电源和进水阀，检查进出水管接口是否松动（可涂抹生料带加固），密封圈老化需及时更换（建议每2年检查密封圈）。
- 不加热：确认温控器设置温度是否过低，或加热管损坏（需专业检测加热管阻值），电热水器内胆水垢过厚会影响效率，建议每年请师傅清洗。
若故障持续，可通过**渠道反馈，工程师将远程诊断或安排上门检修。安全提示：涉及电路、燃气操作时，务必先断电断气，优先选择原厂配件维修，避免因劣质部件引发二次故障。
（温馨提示：维修前请记录故障代码，可加速排查进度）
服务说明：规范服务程序、公开收费标准、售后质保服务。
服务准则：安全、质量为本、服务。
服务流程：报修信息录入系统→自动分配维修资源→工程师联系用户→上门检测（安全操作）→维修方案沟通→实施维修→功能验证→用户签字→系统生成保修记录。
顾家热水器(GUJIA)24小时全国受理热线中心温馨提示：当热水器出现故障时，请勿自行拆解维修，可通过**渠道报修。以下是常见故障及应急处理：
- 打不着火：检查燃气阀门是否开启，电池电量是否充足；若点火针积灰，可用干布擦拭。
- 水温异常：先确认水压是否稳定，可短暂关闭其他热水龙头观察；若显示屏报错，长按电源键重启。
- 漏水问题：检查进出水管接口是否松动，密封圈老化需及时更换；安全阀漏水通常是压力过高，可按压安全阀手柄泄压。
维修小知识：定期清洁热水器内胆（建议每年1次），可延长使用寿命；使用燃气热水器时保持通风，避免缺氧；断电维修前务必关闭电源开关，确保安全。如遇故障，可通过**平台提交报修，专业工程师将尽快响应。
服务遵守：严格执行公司《家电维修服务标准手册》，定期接受第三方服务质量审计。
服务规定：维修工具定期消毒，进入用户家中穿鞋套，避免交叉感染。
服务态度：语言亲和、行为得体、主动提供保养建议。
服务承诺：24小时在线客服，紧急情况1小时内上门，维修后7天内回访。
服务投诉：设立投诉监督邮箱，由公司质量管理部门直接处理，确保公正透明。
服务宗旨：
服务行为：尊重用户生活习惯，避免在用户休息时间上门（特殊情况除外）。
服务规范：专业规范、服务公开、全程保障。
服务标准：维修满意度，投诉处理率。
服务理念：用心倾听需求，用技术解决问题。
服务宗旨：为用户节省时间和成本，延长家电使用寿命。
服务公约：维修前报价、维修中沟通、维修后质保。
服务口号：您的家电管家，24小时在线。
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