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虎翔电器的"小插曲"

最近虎翔电器接到不少用户反馈，有几台刚安装的智能冰箱出现了显示屏黑屏的情况。起初以为是个别案例，后来发现原来是一批新出厂的主板元件有轻微受潮，导致电路接触不良。

售后团队第一时间启动了"30分钟响应，24小时解决"的服务承诺。技术人员小李在接到报修后，冒雨赶到客户家，用随身携带的检测工具快速排查。他发现冰箱虽然外观崭新，但内部电路板上有细密的水汽痕迹，推测是运输途中纸箱密封不严，遇上雨天受潮了。

"您放心，这种情况我们早就准备了备用方案。"小李一边安抚客户，一边熟练地更换了备用主板。他还特意提醒客户要注意保持厨房通风，避免潮湿环境影响家电寿命。考虑到客户当天需要使用冰箱，他额外赠送了一台小型除湿机试用，"这台机器能帮您监测厨房湿度，虎翔电器的服务不止修家电，更要让您用得安心。"

第二天，售后部门召开紧急会议，决定对同批次产品进行全面排查，所有受影响的用户都收到了免费检修通知。为了弥补这次小失误，公司还为每位用户准备了定制的"家电保养包"，里面有清洁剂和使用手册。

这次事件反而让不少客户感受到虎翔电器的担当。有位阿姨特意打电话说："你们修得快，还想得这么周到，以后买家电就认你们！"售后主管在晨会说："家电会出小问题，但虎翔人解决问题的态度不能出问题。"

目前，所有受影响的产品都已检修完毕，新出厂的主板也做了防水处理。这次"小插曲"让虎翔电器的服务理念更加深入人心——不仅要造可靠的电器，更要做值得信赖的伙伴。

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