日立HITACHI冰箱/洗衣机售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）

 
日立HITACHI维修服务规范说明

> 日立HITACHI服务，郑重承诺
> ① 规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
> ② 严守： 作业安全红线，保障用户权益。
> ③ 流程： 标准清晰，步步到位，全程可溯。
> ④ 遵守： 您的时间，您的隐私，您的满意。
> ⑤ 杜绝： 不透明消费、不专业维修、不负责行为。
> ⑥ 态度： 将心比心，有问必答，精益求精。
> ⑦ 承诺： 配件纯正，技术专业，保修可靠。
> ⑧ 防范： 未然隐患，保障体验，让您安心。
 

这是一个非常实际且重要的问题。当您将电器（如手机、电脑、电视、冰箱等）送至日立HITACHI（通常指品牌的日立HITACHI售后服务中心）进行维修或保养时，因对方保管不当造成损坏，服务说明中应明确双方的权利与责任。
 
以下是清晰、全面的服务说明框架和要点，您可以根据这个框架来理解或草拟相关条款。
关于电器在服务中心保管期间损坏的责任说明
 
一、 前言与定义
 
1.  服务关系：本说明适用于客户将电器产品（以下简称“产品”）送至[品牌名称]日立HITACHI授权服务中心（以下简称“服务中心”）进行检测、维修、保养或其他服务期间。
2.  保管责任：自服务中心接收产品并出具服务受理单（或类似凭证）起，至客户取回产品并签字确认为止，该期间产品的保管责任由服务中心承担。
 
二、 保管不当损坏的界定
 
“保管不当造成的损坏”包括但不限于以下情形：
 
1.  物理损坏：如屏幕碎裂、外壳刮伤/破裂、部件变形、接口损坏等，且该损坏在送修时不存在或未在服务受理单上注明。
2.  液体侵入：产品因淋雨、浸水等导致的损坏。
3.  人为意外：因服务中心人员搬运、操作、存放不当导致的跌落、挤压、碰撞等。
4.  环境影响：因存放在不适宜的环境（如极端温度、湿度、强磁场、灰尘过多）中导致的额外损坏。
5.  零部件丢失/替换：非经客户同意的零部件被拆卸、丢失或被非原装部件替换。
 
三、 客户与服务中心的责任与义务
 
客户责任：
1.  送修时，如实告知产品故障现象。
2.  与服务中心人员共同检查产品外观，并在服务受理单上明确、详细地记录产品已有的划痕、破损等状况。如有必要，可拍照或录像留存证据。
3.  妥善保管服务受理单，作为取机和服务凭证。
 
服务中心责任：
1.  在接收产品时，必须与客户一同仔细检查产品外观，并主动在服务受理单上记录所有现有瑕疵。
2.  提供专业、安全的存放环境，确保产品在保管期间免受上述第二条所列的各类损坏。
3.  如因自身保管不当导致产品发生新的损坏，有义务立即、主动告知客户，并承担相应责任。
 
四、 损坏发生后的处理流程与解决方案
 
一旦确认损坏由服务中心保管不当所致，客户有权要求以下一种或多种解决方案：
 
1.  免费修复：服务中心必须无条件免费对因保管不当造成的损坏进行修复，恢复产品至送修时的原始状态（不含送修前的原有故障）。
2.  赔偿与置换：
如果损坏无法修复，或修复后无法达到原有性能标准，服务中心应提供与损坏部件同等或更高规格的全新原厂部件进行更换。
如果产品整体损毁无法修复，服务中心应与客户协商，按照该产品当前市场折旧价值或双方认可的评估价值进行现金赔偿，或提供同型号或更高型号的全新整机进行置换。
3.  延长保修：对于经过修复的产品，服务中心应对其修复部分提供额外的保修期（例如，在原保修基础上延长6-12个月）。
 
五、 免责条款（例外情况）
 
以下情况，服务中心可免除或减轻保管责任：
 
1.  因不可抗力（如地震、火灾、洪水、战争等）造成的损坏。
2.  损坏在送修时已存在，且服务受理单上已由双方确认注明的。
3.  产品本身存在的隐蔽性缺陷在保管期间自然恶化的（需由第三方权威机构鉴定）。
 
六、 争议解决
 
如双方就损坏原因、责任划分或解决方案无法达成一致，可通过以下途径解决：
 
1.  向品牌总部投诉：拨打日立HITACHI客服热线，由上一级管理部门介入协调。
2.  寻求消费者协会调解：向当地的消费者协会或市场监督管理局投诉。
3.  法律途径：根据服务合同（服务受理单可作为简易合同），通过法律解决。
给您的温馨提示：
送修前：务必拍照和录像！清晰地录制产品的外观、屏幕显示、序列号等，作为“送修前状态”的铁证。
交接时：仔细核对服务受理单，确保所有现有瑕疵都已白纸黑字写清楚，不要怕麻烦。如果工作人员不愿详细记录，这是一个危险信号。
取件时：切勿匆忙离开。应在现场通电开机，仔细检查产品功能和外观看是否有新增问题，确认无误后再签字取走。
 
总之，正规的日立HITACHI服务中